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廖偉強:真誠服務就是傑出服務

2017-09-19 09:00:00

何謂「服務」?概括而言,就是客戶在體驗服務的過程中,感受到專業、用心、被重視及樂在其中,而最終能令客人達到稱心滿意的結果。上星期筆者接受一間傳媒機構頒發予公司的傑出服務大奬,接受頒獎後需在台上發言,講述得奬感受及如何能夠做到實至名歸。

曾經有這樣一個故事,一名地產代理工作很認真,服務亦很專業,對客人很重視,但每每與客人傾談不久後,大多人都借故消失、避之則吉。後來才發覺問題出自那名代理有嚴重口氣的問題,成了其致命傷;之後該名代理決心克服問題,業績表現亦隨之上升。

「服務」這個名詞看來非常簡單,但是很多行業的員工都未必能夠做得到位。除了專業知識及勤力外,如上述例子的代理,他用心去改善自身的缺點,這就是一種誠意的表現。

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在我們營銷這一行,經常會面對面接觸客人,客人很容易感受到我們的專業及誠意。有很多地產代理以為口才了得便是必殺技,筆者從事這個行業逾30年,累積經驗告訴我們:真誠服務比口才更為重要!

當然,無論是業主或買家,都希望地產代理能夠做到貴賣平買,但大家試想想,能夠做到貴賣平買的交易,即代表雙方之中會有一方要蝕底。經紀的角色最重要是持平,兼且要提供重要及準確的信息予買賣雙方,儘量去達成最符合雙方的理想條件,因此誠信及公平交易是服務過程中不可輕視的一環。

利嘉閣地產總裁廖偉強

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